Een goede klantenservice is geen bijzaak, maar een verlengstuk van je merk. Of je nu honderden of duizenden klanten bedient: snelheid, consistentie en context zijn essentieel. Bij FCTRY integreren we jouw klantenservice-oplossing met je webshop, CRM, fulfilment en andere systemen. Met als resultaat eeén gestroomlijnd platform voor elk contactmoment.
Een klant belt, chat of mailt. Maar wie is het? Wat heeft diegene eerder gekocht? Wat speelde er vorige keer? Met een geïntegreerde klantenserviceoplossing weet je het direct. Klantenservice-integraties zorgen ervoor dat je supportteam werkt vanuit één centrale plek, met alle klantdata binnen handbereik – van orderinformatie en retourstatus tot eerdere gesprekken.
Zodra een klant contact opneemt via e-mail, livechat, WhatsApp of sociale media, weet jouw team precies wat er speelt. Dat maakt reacties sneller, persoonlijker en relevanter. En dat levert direct winst op: in klanttevredenheid, efficiëntie én merktrouw.
Tijdrovende handelingen automatiseren? Ja, graag. Tools als Gorgias en Intercom bieden krachtige automatiseringen waarmee je supportteam zich kan focussen op echte hulp, in plaats van op handmatig werk. Denk aan:
Automatisering bespaart tijd, verhoogt de kwaliteit van je antwoorden en zorgt dat je team efficiënter samenwerkt, zelfs bij piekdrukte.
Sneller reageren op klantvragen
Met directe toegang tot klantdata en bestelgeschiedenis hoeft je team nooit meer te zoeken.
Klantgerichter werken
Door slimme koppelingen weet je wie je klant is, wat ze nodig hebben en wanneer je ze moet helpen.
Tijd besparen door automatisering
Met triggers, AI-replies en workflows bespaar je tot wel 50% van je handmatige handelingen.
Betere samenwerking binnen je team
Werk samen in één inbox, met interne notities, toewijzingen en gestructureerde communicatie.
Hogere klanttevredenheid en NPS
Sneller en persoonlijker reageren betekent: minder frustratie, meer waardering.
Intercom
Intercom is dé tool voor bedrijven die support en sales willen combineren met automatisering en selfservice. Ideaal voor schaalbare klantcommunicatie via:
Waarom het werkt voor jouw bedrijf:
Je biedt directe, relevante hulp op elk moment in de klantreis. Intercom zorgt ervoor dat jij aanwezig bent waar je klant dat verwacht – zonder dat je team het overzicht verliest.
Gorgias
Gorgias is speciaal ontwikkeld voor e-commerce bedrijven – en dat merk je. Het platform centraliseert al je communicatiekanalen én koppelt direct met je webshop.
Belangrijke features:
Waarom het werkt voor e-commerce:
Alles gebeurt in één interface: snel, contextueel én efficiënt. Je team werkt sneller en je klanten worden beter geholpen.
Bij FCTRY begrijpen we dat techniek geen doel is, maar een middel. Wij combineren slimme software met strategische inzichten en een no-nonsense aanpak. Of je nu Intercom of Gorgias kiest (of een combinatie): we zorgen dat het werkt voor jou.
Samen onderzoeken we welke tool past bij jouw bedrijf, processen en groeifase.
.svg)
Een slimme klantenservice is geen luxe, maar een noodzaak voor groeiende merken. Wil jij ook sneller, slimmer en klantgerichter werken? Laat je gegevens achter via onderstaand formulier – we denken graag met je mee over de beste oplossing voor jouw situatie.
We hebben je aanvraag goed ontvangen en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
.svg)
.svg)
